LIVRAISON ET RETOURS
Politique de retour
En raison de la nature de nos produits, nous n'acceptons pas les retours, les échanges ni n'effectuons de remboursements.
Tous nos produits sont fabriqués en petites quantités pour nos clients. Par conséquent, veuillez noter que toutes les ventes sont finales et ne peuvent être échangées ou retournées. Si vous avez reçu une notification d'expédition, votre colis a déjà été traité et ne peut être annulé.
Nous remplacerons la commande entière si l'emballage est endommagé pendant l'expédition. Le produit non utilisé doit être retourné après avoir contacté notre service clientèle dans les 24 heures suivant la livraison pour recevoir les instructions de retour. Si votre colis arrive endommagé et que des produits se sont répandus, nous ouvrirons un dossier auprès du transporteur et remplacerons vos produits endommagés. Des photos et/ou une vidéo montrant le produit endommagé et le déversement sont requises.
Nous apportons le plus grand soin au remplissage et à l'emballage de votre produit dans une installation professionnelle. Pendant l'expédition, en particulier par temps extrêmement froid ou chaud, il est courant que les contenants se dilatent et se contractent légèrement. Nous utilisons des joints sensibles à la pression qui peuvent se déplacer ou se soulever pendant l'expédition. À moins que vous ne voyiez des preuves que votre colis extérieur a été ouvert, vos contenants n'ont pas été altérés après la production. Aucun remboursement ou remplacement ne sera émis si vous remarquez un joint tel que décrit.
Délai de traitement des commandes :
Nous vous avons demandé par le passé de prévoir 3 à 4 jours ouvrables pour le traitement de votre commande, toutes les commandes traitées après 17h00 seront considérées comme des commandes du jour ouvrable suivant (sauf jours fériés et week-ends).
Mais en raison des problèmes rencontrés par de nombreuses entreprises, nous demandons actuellement 5 à 7 jours.
Nous travaillons 24 heures sur 24 pour nous assurer que vos commandes seront expédiées dès que possible.
Des numéros de suivi seront fournis pour chaque commande.
Politique d'expédition :
Tous les colis après traitement peuvent prendre 2 à 7 jours ouvrables pour la livraison. Le délai n'inclut pas les jours fériés et les week-ends. L'acheteur est responsable de fournir l'adresse postale correcte. Nous n'effectuons pas d'ajustement d'adresse sauf notification par e-mail. Veuillez donc vérifier que vous avez entré la bonne adresse avant de finaliser votre commande. Une fois expédié, nous ne serons pas responsables de la mauvaise adresse.
Informations d'expédition incorrectes :
Si un colis est retourné à Up North Naturals en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par un client, ou si le client n'était pas présent pour la livraison, le client sera responsable des frais d'expédition de retour ainsi que des frais de réexpédition. Up North Naturals n'est pas responsable des colis livrés de manière incorrecte ou perdus en raison d'informations d'expédition incorrectes ou incomplètes fournies par un client ; aucun remboursement ne sera effectué si une partie de l'adresse est incorrecte.
Veuillez noter que lorsqu'un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous sommes facturés pour son retour. Si cela se produit, vous recevrez des nouvelles du service client et malheureusement, cela entraînera des frais supplémentaires pour vous le réexpédier. Veuillez vérifier trois fois que vos informations sont exactes.